處境4 - 最高EQ的反應 (超級EQ訓練課程導師 何俊雄 - 業餘進修中心)

1    由於有一駕車者危險地過線，令到你身旁正在駕車的朋友勃然大怒，你希望減卻他的怒火，你會如何處理？

a.      指出現時沒有真正發生意外，故算了罷。

b.      播放他喜歡的錄音帶，以分散他的注意力。

c.      與他一起罵對方的不是，以表示大家同一陣線的友誼表現。

d.      告訴他自己也曾遇上相若情況，自己也同樣的勃然大怒，但後來發現對方原來正在趕往急症室。 

a.      指出現時沒有真正發生意外，故算了罷

一般人會想既然沒有發生意外，故道算了罷的言論。但這樣說發揮不了作用，因為朋友只會認為你沒有切身處地去為他想，只是以一個旁觀者的角度去看事情，不明白他的感受。雖然沒出意外是事實，但人是有情緒的動物，如果朋友沒有好的駕駛技術，可能便已經發生意外。

b.     播放他喜歡的錄音帶，以分散他的注意力

若選擇播放朋友喜歡的音樂，以圖分散他的注意力，亦未必可行。一來他喜歡的音樂未必是抒情的，一時間亦未必能找到抒情的歌曲，如果音樂是壯志激昂的，反而令朋友情緒更為波動。二來駕車本來是一個要專心集中的行為，分散注意力是不負責任的，更有機會釀成意外。加上事情剛發生，朋友氣上心頭，很難一時半刻分散到他的注意力。

c.      與他一起罵對方的不是，以表示大家同一陣線的友誼表現

與朋友一起罵對方的不是，以表示大家同一陣線似乎是有同理心的友誼表現，但方向不正確。勃然大怒的情況下，再大數對方不是，如同火上加油。重點是朋友正駕車，在盛怒之下，他會否作出激烈危險的行為？這對自身和朋友的安全都有很高的危險性。

d.     告訴他自己也曾遇上相若情況，自己也同樣的勃然大怒，但後來發現對方原來正在趕往急症室

高EQ 的做法是告訴朋友自己也曾遇上相若情況，自己也同樣的勃然大怒，但後來發現對方原來正在趕往急症室。無論故事是真是假，至少朋友會立刻被你的說話吸引，並感受到你的同理心，明白你亦曾經勃然大怒，但後來發現對方要趕往急症室，便怒氣盡消。如果你能為導火線作出合理的解釋，以合情合理的理由開解，朋友都會因此而同情對方。

EQ 是可以練習而來的技能，先要有自我認知的能力，知道自己作為乘客，要在安全的環境下坐車。其次是以同理心理解駕駛者為何憤怒，告訴他你亦曾經遇上同樣的情況，讓他知道對方為何要過線，使他能用別人的角度去想，便會感到心平氣和，忍耐力提高。

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處境3 - 最高EQ的反應 (超級EQ訓練課程導師 何俊雄 - 業餘進修中心)

1    你現被派往管理一班人，而這班人現在正嘗試以創新的方法去解決一個極之困難的工作問題。那麼你上任第一件事會怎樣做？

a.      擬定一個日程表，並分配好時間與各單位討論，以免浪費一分一秒。

b.      一開始，趁大家仍有新意念，便問每一位的解決辦法。

c.      舉行 “腦力震盪” (brainstorming)會議，並鼓勵他們說出腦內任何念頭，不加約束管制。

d.      先花時間彼此認識。

a.      擬定一個日程表，並分配好時間與各單位討論，以免浪費一分一秒

一般人會以為擬定一個日程表，就能分配好時間與各單位討論，可以節省時間，是最精明的決定。但這個方法在一般公司並不可行，除非是軍隊、紀錄部隊等等，因為他們作為團隊的一份子，一直受訓和在嚴格的紀律下工作，習慣遵從上級的命令，工作的時候就要立刻解決問題，不斷面對挑戰，並必須執行所接收的指令。但一般的公司並沒有這種嚴苛的紀律，大家的思維南轅北轍。

你是新任職的管理人員，對自己的下屬根本不了解，亦不知道他們的長處和他們對自己的看法。貿然擬定日程表催迫他們，把他們當作機器看待，只會令大家關係僵持，他們有可能陽奉陰違。隨之而來的可能只會是各式各樣的藉口，實行、完成不到，時間不夠，方案不可行，甚至認為你不體恤下屬，以上壓下等等，令關係惡化，亦解決不了問題。

b.     一開始，趁大家仍有新意念，便問每一位的解決辦法

趁大家仍有新意念，便問每一位的解決辦法亦未必行得通。因為下屬不了解你，你亦不了解下屬。有些人要在有安全感的環境下，才能想到創新的意念。但在大家都沒有互相信任的大前提下，陌生人領導的環境根本不能提供安全的感覺，如何能令下屬想出新意念？即使想到亦會介意你的想法，怕被標籤，或不想負上責任，增加工作量，而不講出來。

c.      舉行 “腦力震盪” (brainstorming)會議，並鼓勵他們說出腦內任何念頭，不加約束管制

情況與b 相似，效果亦不好。高EQ的人先決條件是自我認知，在不了解自身的位置和環境便天馬行空，要求別人brainstorming是不智的決定，花去很多時間之餘，又未必能聚焦到工作重點。又因同理心不足，不了解下屬，未能分辨出他們的性格優點。可能有些人喜歡墨守成規，不去想新意念；有些人只會服從命令等等。即使有人想出新意念，他們亦會出現b所提及過的顧慮。

d.     先花時間彼此認識

高EQ的做法必然是由基本步入手，先花時間彼此認識了解。因為人不是機器，信任和關係需要時間去建立，有了有誠懇的合作關係和信任才會給予新意念。就像警隊的督察等高級人員每隔幾年便要調署一次，新上任領導一個團隊，通常第一天他們會和下屬聯誼一下，下班後一起去吃飯或唱卡拉ok。千萬別小看這些活動，因為工作環境未必能看到人的性格和真性情，在工餘時比較輕鬆的狀態反而更容易互相了解，建立關係，在管理學上稱之為informal communication，然後再按能力實行a、b、c等的方法。

總括而言，自我認知的步驟是先問自己幾個問題，我對下屬的性格特質和能力有多了解？我需要哪類型的下屬？我要找哪類型的下屬提供協助？公司或上司期望我如何領導團隊？帶領的團隊能作出怎樣的表現？甚至怎樣幫助下屬作出優秀表現？至於同理心，上司應主動認識下屬，讓下屬感受到善意，讓他們知道更多自己的目標或抱負，切忌覺得自己是上司，便可以對下屬為所欲為。有很多管理人員就是因為犯了這個禁忌，而遇到下屬的反抗。

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處境2 - 最高EQ的反應 (超級EQ訓練課程導師 何俊雄 - 業餘進修中心)

1     你有一個三歲兒子，個性極為害羞，且由一出生開始，便對新的地方和人物感到極度敏感和害怕。當你發現他這種性格後，你會如何處理？

a.      接受他害羞的性格，並想辦法避開會令他感到不安的地方。

b.      找兒童心理醫生幫助。

c.      給一些他能夠處理的問題和挑戰，使他學習到適當地處理陌生的人和地。

d.      建議帶他多接觸陌生人和地方，使他有機會去適應。

a.       接受他害羞的性格，並想辦法避開會令他感到不安的地方

有些人會選擇接受他害羞的性格，並想辦法避開會令他感到不安的地方和人物。但是這樣做是不負責任的行為，因為有人天生害羞，亦有人天生社交能力很強，兒子才三歲，不能三歲定八十。應後天指導，循循善誘，加以改善，如果在這個時候便認定並把他當成溫室的小花，把所有不安全的因素都避開，那將來長大遇到更多的人和事時，他就會變得更為不安不適應，難以面對。

作為家長，應對小孩抱有更多的同理心，並非感到他的不安或害怕就逃避，而是以他為出發點，令他知道自身的不足，盡力幫助他改善。

b.     找兒童心理醫生幫助

找兒童心理醫生幫助是最為不智的行為，因為心理醫生要靠和病人對話，才能了解病人的問題。但以三歲之齡，如何能和專業的成年人傾談，說出自己的感受呢？

和兒子傾談的，不應該是心理醫生，而是孩子信頼的你，找出害羞的原因，對症下藥。當他十歲、八歲，已發展出自我表達能力，到時候情況還沒有改善，出現社交障礙，才應選擇尋求其他專家的幫助。

c.      給一些他能夠處理的問題和挑戰，使他學習到適當地處理陌生的人和地

有些人會給兒子一些能夠處理的問題和挑戰，使他學習適當地處理陌生的人物和地方。這應對方法並非不好，但在問題和挑戰難度上要小心處理，如果兒子能克服問題，這固然是好；但若解決不了，很可能會做成打擊，出現挫折感，將來對人對事更為害怕，便會得不償失。例如他懼怕黑暗，你把他關進漆黑的房間裡，只會有兩個結果。一是他克服了恐懼，以後不再怕黑；另一方面是他比以前更怕黑，造成更大的心理恐懼，並且對你失去信任。因此，應想像代入三歲的兒子，對他抱有同理心。

d.     建議帶他多接觸陌生人和地方，使他有機會去適應

而高EQ 的表現是帶他多接觸陌生人和地方，使他有機會逐步逐步去適應。因為你是兒子最信頼的人，有你的陪同會令他有安全感。當習慣後，便會逐步淡卻不安和害怕，接觸得多眼界擴大了，到時候儘管你不再陪在他的身邊，他也會覺得有其他人的環境也是安全的，不再懼怕。

其實不一定只有三歲的小孩會怕生，成年人有時候可能也遇到同樣的情況。父母取而代之是朋友，朋友能提供安全感，令自己更容易適應環境，不再感到害羞。所以EQ對內是自我認知，知道自己作為家長的責任；對外是同理心，但方向要正確，代入三歲兒子的角色，而非選擇逃避或壓迫。

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處境1 - 最高EQ的反應 (超級EQ訓練課程導師 何俊雄 - 業餘進修中心)

      多年來，你一直想重學一種你小時學過的樂器，以作為現時的一種興趣。現在你可一償所願，而又想最有效地利用時間，你會如何處理？

a.      規定自己每天都必要練習。

b.      選擇比自己能力高出很多的級別，以驅使自己刻苦練習，達致成功。

c.      只在有興趣時才練習。

d.      選擇較為合適自己程度的級別報學。

a.       規定自己每天都必要練習

有些人會選擇規定自己每天鍛練練習，但高EQ 的做法卻不是這樣。重學兒時學過的樂器主因是為了興趣，如果規定強迫自己每天去做，最初一定興致勃勃，但日復一日，便會變成一個責任，失去興趣。帶著濃厚的興趣去練琴，才能把音樂中的情感抒展出來，否則，必定大打折扣。
就像有些人小時被父母強迫學習鋼琴，一開始的時候，必然會感到好奇，產生興趣，但隨著父母的嚴格規定，練琴便漸漸變成伽鎖，隨著興趣漸失，便會放棄。

b.       選擇比自己能力高出很多的級別，以驅使自己刻苦練習，達致成功

亦有些人會認為高EQ 的做法就是要接受挑戰，但並非人人能做到，要視乎苦練的動機是什麼。如果動機是要達到比自己能力高出很多的級別，儘管困難重重，過程艱辛，還是能衝破本身能力的限制。但如果目的只為興趣的話，動機便不夠強烈到會令你如此刻苦地練習了。

就像粵語長片中，排除萬難為報殺父之仇的劇情。但劇情終歸是劇情，如此明確的目標，不會是為了興趣就能簡單達到的。除了講求能力外，演奏音樂最基本還是要有興趣，因為聽眾很容易便能從音樂中聽出演奏者的誠意和感情，有感情才能令聽眾感動，領略到作曲者要表達的意思。

c.        只在有興趣時才練習

在有興趣的時候才練習是不務實的表現，把練習當成不重要不緊張的事，永遠拖字訣，今天的事明天做，是不會學有所成的。 所以要戒除拖的壞習慣才是高EQ 的做法。

d.       選擇較為合適自己程度的級別報學

選擇合適自己程度的級別報學是最合符邏輯的，並且是高EQ 的做法。因為他們有自我認知的能力，當興趣結合練習，便會慢慢進步，亦獲得滿足感，令自己更喜歡該種樂器。假以時日，必然有一番成績表現，培養出個人風格。這樣才是訓練EQ 的不二法門。

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