處境6a - 最高EQ的反應 (超級EQ訓練課程導師 何俊雄 - 業餘進修中心)

1    若你是一間公司的經理，正在試著鼓勵員工尊重種族平等，某天你卻聽到有人在說些種族歧視的笑話，你會如何處理呢？

a.      因這只是笑話，故不用理會。

b.      召此人到你的房間，並譴責他一頓。

c.      提議此員工參加有關尊重不同種族的課程。

d.      公開地指出這種笑話的不是，並聲明在此公司內不會容許和接受。

a.      因這只是笑話，故不用理會

不負責任的人會選擇視這為笑話，不加理會。但「言者無心，聽者有意」。有同理心的人不能不顧及受眾的感受，應以公司和整體的利益為依歸，不應只視作笑話而不加理會。

b.     召此人到你的房間，並譴責他一頓。

一般人會選擇召此人到房間，並譴責他一頓，因為此舉能顧及受責者的自尊。但細想之下，便會發現有所不當，效果亦成疑。

首先，同理心方向錯誤。此方法只照顧了受責者的感受，反而忽略了被取笑的同事的感受。受責人在出言取笑別人的同時就應知道會有如斯後果，故不宜顧忌太多。

另外，房間內只有你與受責者，沒有第三者知道有房間內發生什麼事。受責者可能為顧全面子而捏造事實，推說沒有受責云云。他亦可能懷恨在心，離開後歪曲事實誣告你不合理對待，甚至強詞奪理，讓人認為他沒有犯錯。

c.      提議此員工參加有關尊重不同種族的課程

 有些人或會安排該員工參與有關尊重不同種族的課程。此舉雖有成效，卻未能立竿見影。而且，大多數這類在上司強迫或半強迫的情況下完成課程的人，在上課時都未有認真聽講或抗拒接受有關內容，以至最後態度亦沒有改變。

d.     公開地指出這種笑話的不是，並聲明在此公司內不會容許和接受

EQ高的做法是公開地指出這種笑話的不是，並聲明在此公司內不會容許和接受。這些人自我認知清晰、反應快；同理心方面亦能對被嘲的同事有所交代。

或許被公開譴責的同事會覺得不被尊重，但作為上司我們要明白互相尊重雖然重要，最終仍必須以公司整體的利用為前題，達到人人平等。更何況是該同事先取笑別人，他就要承擔後果。

而且在公開譴責時其實無須指名道姓。這樣做既可藉事件表明立場，把要執行的政策重申以確立清晰的方向，亦顯得處事公平公正、大公無私。

這種公開譴責同時是一個警告，犯錯的同事故然心裡有數不會再犯，對其他同事亦是一種警惕聲明，有助建立威信、倡導政策。

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