2015年12月17日 星期四

處境9 - 最高EQ的反應 (超級EQ訓練課程導師 何俊雄 - 業餘進修中心)

1    你正帶著一班四歲小孩往公園玩,但其中一個女孩因為其他小孩不和她玩而哭了出來,你會如何處理?
a.      不理會女孩的哭泣,讓小孩自行解決。
b.      用親切的聲音,哄她不要哭。
c.      指出其它她可玩的東西,分散其注意力。
d.      與女孩交談,並幫助她找出融入其他小朋友圈子的途徑。

a.      不理會女孩的哭泣,讓小孩自行解決
沒有同理心、逃避責任和不負責任的人,才會不理會女孩的哭泣,讓小孩自行解決。你表現不到對四歲的女孩的同理心,不理解其他小孩不和她玩的原因,亦不理會她哭泣的原因。本意雖是想要小孩學習自立,知道怎樣解決問題。如果能自行解決,這固然是好;但若解決不了,便會造成不良的心理影響,認為自己沒有人理會,將來長大亦不會信任其他人。

b.     用親切的聲音,哄她不要哭。
一般人很自然會用親切的聲音,哄她不要哭,但很快就會發現這方法行不通,而且愈叫她別哭,她哭得更厲害。因為哄她不要哭並不能解決問題,未能找出問題的原因,亦解決不了問題。你的目的只是要她別哭,並沒有對女孩表現同理心,了解她的困難,亦沒有負應有的責任。

c.      指出其它她可玩的東西,分散其注意力。
這個方法和以上所講的做法相似,沒有關心女孩,也不了解她的需要。只是引開她的注意並不負責任,那以後是否她每一次哭,都用其他事情或物件去分散她的注意力呢?這只是逃避問題的表現。

d.     與女孩交談,並幫助她找出融入其他小朋友圈子的途徑

與女孩交談,並幫助她找出融入其他小朋友圈子的途徑是最佳的做法,亦能真正解決問題。與女孩交談便能產生同理心,代入她的年齡傾談互相了解,找出她未能融入其他小孩圈子的原因,然後想出方法,教導她如何和別人相處。既能解決事件,亦能幫助女孩成長,適當地運用同理心是高EQ 的行為。


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